Формирование любого заказа в Интернет-магазине определяется следующими факторами:

1. Выбранным покупателем способом доставки.
2. Наличием достаточного количества товаров на складе магазина.
3. Наличием в заказе товаров категории "на заказ".
4. Наличием подтверждения Покупателя на доставку заказа.
5. Необходимостью дополнительной сборки заказа.
6. Текущей историей заказов покупателя.

Если все заказанные товары имеются на складе Интернет-магазина в достаточном количестве и не требуется дополнительная сборка Заказа (см. ниже), то Заказ формируется, как только он поступает на обработку к менеджеру магазина, и затем передается в Службу доставки магазина.

При невозможности сформировать заказ сразу при его поступлении на обработку решающее значение играет заданный Покупателем способ формирования заказа:

• Доставка по частям. Товары из заказа отсылаются по мере их поступления на склад магазина. При этом происходит разделение заказа на отдельные части. Каждая доставка оплачивается покупателем отдельно. Мы стараемся минимизировать Ваши расходы на доставку там, где это возможно. Например, если у Вас несколько заказов, то мы объединяем все имеющиеся на складе товары из этих заказов и отсылаем их в единой посылке. Заказы на товары, которые мы не смогли доставить в течении 180 дн. отменяются.
  
  
• Частичная доставка. Если мы ожидаем в ближайшее время поступление заказанных товаров, то заказ остается на ожидании. После поступления заказанных товаров заказ формируется и отсылается. Товары, которые отмсутствуют на момент формирования, удаляются из заказа. Обработка заказов с частичной доставкой ограничена 30 дн.
  
  
• Полная комплектация. Заказ отылается только при 100% наличии заказанных товаров. В противном случае он отменяется по истечении 180 дн., независимо от наличия части товаров на складе. Обращаем Ваше внимание, что товары НЕ БРОНИРУЮТСЯ за Вами, пока заказ не формируется. Это означает, что при наличии в Вашем заказе части товаров, они могут закончиться к моменту поступления остальных товаров, что не даст нам возможности сформировать заказ! Поэтому мы не рекомендуем пользоваться опцией полной комплектации заказа!
  
  

Если для формирования заказа не хватает нескольких позиций товара и этот товар не принадлежит категории "на заказ", то недостающие товарные позиции включаются в планы ближайших поставок Интернет-магазина, а заказ переводится в состояние ожидания до поступления этих товаров на склад, после чего заказ формируется и передается в Службу доставки заказов. Если по каким-либо причинам поставка недостающих товаров задерживается или не может быть осуществлена в ближайшее время, то менеджер магазина вправе принять решение об исключении недостающих позиций из заказа, переносе их в другой заказ этого же покупателя или формирование на имя этого покупателя нового заказа с переносом в него недостающих позиций. Оставшийся заказ формируется без указанных товаров и передается в Службу доставки.

Если заказ содержит один или несколько товаров категории "на заказ", то, как правило, такой заказ выполняется по частям. Каждая часть оформляется отдельным заказом или заказанные товары перераспределяются по другим заказам этого же покупателя. В первую очередь формируется та часть заказа, которая содержит товары, имеющиеся на складе магазина, или товары, которые могут быть поставлены в ближайшее время. Остальные товары формируются в заказы покупателя по мере их поступления на склад магазина. Поскольку доставка каждой части заказа оплачивается покупателем отдельно, менеджеры магазина стараются по мере возможностей максимально полно формировать каждый новый заказ покупателя, перераспределяя заказанные им товары из нескольких заказов в один с целью минимизации транспортных расходов покупателя. Следует учитывать, что заказанные покупателем товары не бронируются в магазине на длительный срок, а сроки поставок товаров категории "на заказ" лишь приблизительные и могут исчисляться неделями или месяцами. Поэтому вероятность 100%-ого формирования заказа, который содержит несколько позиций товаров "на заказ" достаточно невелика, и такие заказы выполняются частями.

В ряде случаев для формирования заказа требуется его дополнительная сборка. Например, при заказе схемы для вышивания в комплекте с нитками, требуется дополнительная работа менеджера по подбору необходимых ниток в требуемом количестве к этой схеме. В такой ситуации менеджер приступает к формированию заказа только в том случае, если у заказа имеется подтверждение Покупателя. В противном случае, менеджер связывается с покупателем с целью получения подтверждения и только после этого приступает к сборке и формированию заказа. Следует иметь в виду, что конечная сумма сформированного заказа будет отличаться от стоимости первоначального заказа, поскольку в последнем не была учтена стоимость комплектующих товаров (в нашем примере - ниток). Поэтому, давая подтверждение на сборку своего заказа, покупатель принимает на себя обязательство по выкупу всего собранного заказа. Если он не может оценить примерную стоимость собранного заказа, то необходимо предварительно запросить эту оценку у менеджеров магазина. Собранный заказ окончательно формируется и передается далее в Службу доставки для отправки покупателю (подтверждение от покупателя считается уже полученным!). Более подробную информацию по сборке комплектов в заказе доступна в соответствующем разделе помощи.

При отправке заказов почтой с оплатой наложенным платежом принимается во внимание текущая история заказов данного покупателя. Если покупатель является постоянным партнером Интернет-магазина и всегда выкупает отсылаемые ему заказы, то заказы этого покупателя формируются в приоритетном порядке. Если за покупателем числится достаточно много отосланных, но еще не выкупленных заказов, то формирование нового заказа этого покупателя может быть задержано до поступления денег за выкупленные заказы. Если у покупателя имеются неоднократные возвраты отосланных ему заказов, то обработка новых заказов такого покупателя может быть приостановлена или полностью прекращена. Кроме того, при возврате любого заказа автоматически отменяются все имеющиеся у этого покупателя новые заказы. Решение по каждой конкретной ситуации принимается менеджером на основе существующего в Интернет-магазине регламента и субъективной оценки всех имеющихся у него данных. При возникновении неоправданного возврата заказа для покупателя приостанавливается действие всех скидок (разовых, накопительных или постоянных), а также недействительны все предложения по сниженным ценам (см. подробнее).